В MarkerView Cloud раздел Аккаунт → Подписка показывает текущий тариф, статус и оплаченную дату, а Настройки → Общие содержит восстановление данных субъектов и безвозвратное удаление аккаунта. Оплата выполняется на один месяц; автоматическое продление в панели не заявлено.
Статус подписки
Откройте Аккаунт → Подписка. В верхнем блоке отображаются:
- название текущего тарифа;
- статус: активна, триал, истекает или приостановлена;
- для пробного периода — дата Триал до;
- для оплаченного доступа — дата Оплачено до.
Если подписка не активна, панель сообщает: Виджет на сайте скрыт: возобновите подписку, чтобы вернуть отзывы. Данные статуса в этой странице важнее старых писем или сохранённых скриншотов.
Оплатить месяц
- Откройте Аккаунт → Подписка.
- Сравните доступные в панели тарифы и их актуальную стоимость.
- На нужном тарифе нажмите Оплатить месяц.
- Завершите платёж на защищённой странице Robokassa доступным способом.
- После возврата откройте Аккаунт → Подписка заново.
- Убедитесь, что статус стал активна, а дата Оплачено до обновилась.
Панель указывает месячную цену и создаёт платёж за один месяц. Она не показывает переключатель автопродления, сохранённый способ оплаты или историю счетов, поэтому не рассчитывайте на автоматическое списание. Сохраните подтверждение платёжного сервиса самостоятельно.
После успешного платежа активация обычно выполняется автоматически в течение минуты. Если статус не изменился, не создавайте несколько одинаковых платежей подряд: обновите страницу, подождите минуту и затем обратитесь в поддержку с email аккаунта, временем, суммой и номером платежа. Не отправляйте полные данные карты, пароль или API-ключи.
Пробный период
Пробный период MarkerView Cloud длится 7 дней и начинается после подтверждения email, а не в момент заполнения формы регистрации.
- После регистрации откройте письмо MarkerView.
- Перейдите по ссылке.
- Нажмите Подтвердить email.
- Войдите и проверьте дату Триал до в Аккаунт → Подписка.
Если письмо не дошло, на экране Проверьте почту нажмите Отправить письмо ещё раз. Неподтверждённый адрес не открывает пробный доступ.
Вход и восстановление пароля
В текущей панели нет отдельного элемента для смены пароля уже после входа. Если пароль забыт или его нужно заменить, используйте восстановление:
- Откройте страницу входа.
- Нажмите Забыли пароль?.
- Введите email аккаунта и нажмите Отправить ссылку.
- Проверьте входящие и спам. Страница всегда отвечает нейтрально и не подтверждает, зарегистрирован ли адрес.
- Откройте ссылку из письма, задайте новый пароль длиной не менее 8 символов и сохраните его.
- Вернитесь ко входу.
Ссылка одноразовая. Сообщение Ссылка недействительна или уже использована означает, что нужно запросить новую. Никому не пересылайте письмо восстановления.
Для выхода нажмите на блок пользователя внизу бокового меню. Это завершает текущий сеанс.
Данные покупателей по запросу
В Настройки → Общие → Запросы субъектов (152-ФЗ) можно найти данные по email, указанному при отправке отзыва на вашем сайте.
- Введите точный email покупателя.
- Нажмите Найти.
- Проверьте количество найденных отзывов.
- При необходимости нажмите Скачать выгрузку.
- Для удаления нажмите Удалить все данные и подтвердите оба предупреждения.
Удаление по этому инструменту необратимо. Для отзывов с маркетплейсов MarkerView удаляет только свою копию; оригинал остаётся на площадке и удаляется по её правилам.
Безвозвратное удаление аккаунта
Настройки → Общие → Опасная зона → Удалить аккаунт удаляет весь аккаунт магазина, а не только пользователя панели. Удаляются данные аккаунта, отзывы и вопросы в его базе, товары и сопоставления, публикации, настройки виджета, сохранённые доступы к площадкам и активные сеансы. Восстановления в интерфейсе нет.
Перед удалением:
- Выгрузите нужные данные и сохраните платёжные подтверждения.
- Зафиксируйте настройки, которые понадобятся при возможной новой настройке.
- Убедитесь, что виджет удалён или отключён на сайте магазина.
- Если удаляете данные по запросу конкретного покупателя, используйте сначала раздел Запросы субъектов, а не удаление всего аккаунта.
- Введите текущий пароль.
- Нажмите Удалить аккаунт и внимательно прочитайте системное подтверждение.
- Продолжайте только если готовы к безвозвратному удалению.
Удаление аккаунта MarkerView не удаляет исходные отзывы, вопросы или кабинет продавца на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете.
Частые ошибки
- Раздел “Подписка” не виден. Он относится к MarkerView Cloud; в self-hosted Core облачной подписки нет. См. Cloud и self-hosted.
- Статус остался “приостановлена” после оплаты. Подождите минуту, обновите страницу и проверьте дату; затем передайте поддержке безопасные реквизиты платежа без карточных данных.
- Не приходит восстановление. Проверьте правильность email и спам, подождите несколько минут и запросите новую ссылку.
- Ссылка восстановления не работает. Она могла быть использована или устареть; начните процедуру заново.
- Не удаётся удалить аккаунт. Нужен текущий пароль. Сначала восстановите его, затем повторите действие.
Общие проверки собраны в Решении проблем.