Раздел Работа → Отзывы объединяет модерацию отзывов и работу с вопросами покупателей. Здесь можно найти запись, изменить видимость, одобрить отзыв с сайта, закрепить его, сохранить ответ и проверить, был ли этот ответ опубликован на маркетплейсе.
Отзывы и Вопросы — две разные вкладки
Вверху раздела есть вкладки:
- Отзывы — оценки, тексты, фото и видео, модерация, закрепление и ответы магазина;
- Вопросы — вопросы покупателей и ответы на них. Число рядом с вкладкой показывает ожидающие ответа вопросы.
Действия и статусы у вкладок различаются. Сохранённый ответ на отзыв не превращается в ответ на вопрос и наоборот.
Найдите нужный отзыв
- Откройте Работа → Отзывы → Отзывы.
- Выберите площадку: Сайт, Wildberries, Яндекс Маркет или Ozon.
- При необходимости задайте видимость и статус.
- Выберите сортировку: новые, высокий или низкий рейтинг, либо сначала с фото.
- Используйте Поиск по тексту или поле Артикул.
- Нажмите Enter или подождите обновления списка.
Список показывает источник, артикул, оценку, статус и доступные медиа. По фото или видео можно нажать для просмотра оригинала.
Модерация отзывов с сайта
Новый отзыв, отправленный через форму на вашем сайте, получает статус на модерации.
- Найдите отзыв с источником Сайт.
- Проверьте автора, оценку, текст, плюсы, минусы и медиа.
- При необходимости исправьте артикул, оценку, имя или текст и нажмите Сохранить правки.
- Нажмите Одобрить, чтобы разрешить показ, или Отклонить, чтобы не публиковать отзыв.
- Проверьте итоговый статус: на сайте, одобрен · скрыт или отклонён.
Не скрывайте достоверные негативные отзывы только ради рейтинга. Кнопка Скрыть предназначена для спама, дублей и мусора; ответственность за законность модерации остаётся у магазина.
Видимость, закрепление и привязка к товару
- Скрыть / Показать меняет присутствие отзыва в публичной выдаче.
- Закрепить / Открепить управляет приоритетом закреплённого отзыва.
- Если в фильтре Артикул указан товар, кнопка На страницу товара добавляет отзыв в закреплённую подборку этого товара; Снять с товара удаляет его оттуда.
Для нескольких записей поставьте флажки и используйте групповую панель Скрыть, Показать, Закрепить, Одобрить или Удалить. Флажок в заголовке выбирает только текущую страницу списка.
Удаление и восстановление отзывов
- Удалить переводит запись в удалённые; её можно найти фильтром Удалённые.
- Для такой записи кнопка Восстановить возвращает её.
- Кнопка Навсегда выполняет окончательное удаление. Для отзывов с сайта она также доступна среди обычных действий.
Перед Навсегда убедитесь, что запись действительно больше не нужна: интерфейс не предлагает восстановления после окончательного удаления. Удаление копии отзыва в MarkerView не удаляет оригинал на маркетплейсе.
Ответ магазина: локальное сохранение и публикация на площадке
Введите текст под отзывом и нажмите Сохранить ответ. MarkerView сохранит ответ у себя, но это не всегда означает, что он уже появился на исходной площадке.
Ориентируйтесь на отдельный статус публикации:
- Ответ публикуется… — отправка ещё выполняется;
- Ответ на МП — площадка приняла публикацию;
- Ответы на МП нет — для этого источника публикация через API недоступна;
- Ошибка ответа — отправка не удалась; прочитайте сообщение и после исправления нажмите Повторить.
Если отдельного статуса нет, считайте подтверждённым только локальное сохранение в MarkerView. Для критичного ответа откройте кабинет продавца и проверьте результат на самой площадке.
Обновление публичной выгрузки
Кнопка Обновить выгрузку пересобирает опубликованные данные отзывов и артикулов. Используйте её после модерации, массовых изменений, закрепления или обновления витрины, если результат нужен на сайте сразу.
Ожидаемый результат: панель покажет, сколько отзывов и артикулов опубликовано. Затем проверьте виджет на живой странице.
Работа с вопросами
- Откройте Работа → Отзывы → Вопросы.
- По умолчанию показаны Ожидают ответа; при необходимости выберите площадку или другой статус.
- Прочитайте вопрос, источник и артикул.
- Введите текст в поле Ответ на вопрос.
- Нажмите Ответить.
- Проверьте отдельный статус публикации.
Возможные статусы: Опубликовано на МП, Публикация…, Публикация на МП недоступна или Ошибка публикации. При ошибке устраните причину и нажмите Повторить. Как и для отзывов, сообщение Ответ сохранён подтверждает запись в MarkerView, а публикацию на площадке подтверждает только соответствующий статус.
Частые ошибки
- Нужного отзыва нет. Сбросьте поиск, выберите Все в статусах и проверьте правильную площадку; затем посмотрите последнюю синхронизацию в Работа → Обзор.
- После одобрения отзыв не виден. Проверьте его видимость, правила вкладки Отбор, сопоставление артикула и нажмите Обновить выгрузку.
- Ответ сохранён, но отсутствует на маркетплейсе. Посмотрите статус отправки: площадка может не поддерживать публикацию или вернуть ошибку.
- В списке вопросов пусто. Смените фильтр Ожидают ответа на Все статусы и убедитесь, что подключённая площадка поддерживает вопросы для вашего доступа.
- Удалён не тот отзыв. Если использовали обычное Удалить, откройте Удалённые и нажмите Восстановить. После Навсегда восстановление в интерфейсе недоступно.
Для проблем синхронизации и виджета откройте Решение проблем. Настройка показа описана в Конструкторе виджета.