Если что-то не работает

Начинайте диагностику со страницы Настройки → Состояние: она показывает проблемы конфигурации обычным языком, предлагает ссылку Исправить → и умеет проверить конкретную страницу товара. Затем проверяйте цепочку по порядку: доступы площадки → синхронизация → каталог и артикул → публикация настроек → установка сниппета.

Быстрая проверка страницы товара

В панели откройте Настройки → Состояние.
Просмотрите все карточки: зелёные проверки исправны, предупреждения требуют внимания, ошибки мешают работе.
Нажимайте Исправить →, если ссылка доступна, и сохраните настройки в указанном разделе.
Скопируйте полный HTTPS-адрес живой карточки товара.
Вставьте его в Проверить страницу товара и нажмите Проверить.
Выполните рекомендации из результатов.
После исправления нажмите Сбросить проверку и запустите её снова.

Ниже на странице находится Журнал событий. Запишите время, источник и полный текст последней ошибки — это полезнее, чем сообщение «не работает».

Отзывы не загружаются из маркетплейса

Откройте Настройки → Маркетплейсы.
Убедитесь, что нужная площадка включена и отмечена как настроенная.
Проверьте, что используются действующие доступы с нужными правами.
Запустите синхронизацию.
Перейдите в Работа → Обзор → Активность.
Сравните поля получено и сохранено, прочитайте текст ошибки, если статус красный.
При ошибке авторизации создайте новый ключ в кабинете площадки, замените старый и снова запустите синхронизацию.

Не присылайте API-ключи в чат, email, скриншотах или GitHub Issues. Для помощи достаточно названия площадки, времени запуска и текста ошибки без секретов. Специфика доступов: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.

Отзывы есть в панели, но на карточке “0 отзывов”

Чаще всего источник загрузился, но товар не сопоставлен с артикулом сайта.

Откройте Работа → Отзывы и найдите запись по артикулу.
Проверьте, что артикул совпадает с товаром магазина.
В Настройки → Общие проверьте Адрес магазина (origin · CORS).
Если sitemap находится не по /sitemap.xml, заполните Адрес sitemap (необязательно).
Обновите каталог в разделе маркетплейсов.
Повторите активную проверку живой страницы в Настройки → Состояние.
Если автоопределение невозможно, проверьте явный SKU или data-article в точке встраивания по инструкции каталога.

Для Ozon отдельно проверьте роль доступа к товарам: без неё отзывы могут загрузиться, но не привязаться к offer_id.

В конструкторе всё видно, а на сайте виджета нет

В Виджет → Конструктор проверьте правильный контекст: Карточка товара или Главная страница.
Если отображается Есть изменения, нажмите Опубликовать.
Откройте Подключение и снова скопируйте актуальный сниппет.
Убедитесь, что он вставлен в живой шаблон сайта.
Если используется диспетчер тегов, опубликуйте контейнер: сохранения тега недостаточно.
Проверьте наличие якоря #reviews-widget на товаре или #reviews-homepage на главной; при собственном якоре он должен совпадать с Anchor selector.
Откройте живую страницу в приватном окне и повторите проверку в Настройки → Состояние.

Серверная проверка не всегда видит код, который добавляет диспетчер тегов в браузере. Поэтому публикацию контейнера и живую страницу нужно проверить вручную.

Ошибка HTTPS, CORS или mixed content

Магазин на https:// не загрузит скрипт виджета с http://.
В Подключение адрес сервера отзывов должен начинаться с https:// для публичного магазина.
В Настройки → Общие → Адрес магазина (origin · CORS) укажите только origin, например https://shop.ru, без пути к товару.
Сохраните общие настройки: CORS применяется сразу.
Если магазин доступен с www, панель учитывает этот вариант автоматически; всё равно указывайте основной адрес.

После изменения очистите кеш страницы или откройте приватное окно.

Настройки или витрина не обновились

Для внешнего вида нажмите Опубликовать в конструкторе.
Для правил главной страницы нажмите отдельную кнопку Сохранить витрину.
В Работа → Отзывы нажмите Обновить выгрузку.
Проверьте, что нужный отзыв показан, одобрен и не исключён правилами Отбор.
Обновите живую страницу.

Если изменение неудачное, откройте Версии и откатите предыдущую версию правильного контекста. Откат очищает его черновик.

Ответ не появился на маркетплейсе

Сообщение Ответ сохранён подтверждает только сохранение в MarkerView.

Найдите отдельный статус под отзывом или вопросом.
Ответ на МП / Опубликовано на МП подтверждает публикацию.
Публикация на МП недоступна означает, что этот источник или доступ не поддерживает действие.
При Ошибка ответа / Ошибка публикации прочитайте сообщение, исправьте доступы и нажмите Повторить.
Для важного ответа проверьте результат в кабинете самого маркетплейса.

Подробнее: Отзывы и вопросы.

Не удаётся войти или подтвердить email

Проверьте, что вводите email регистрации, а не название магазина.
Пароль должен быть длиной не менее 8 символов.
Для нового аккаунта сначала подтвердите email; на экране Проверьте почту доступна кнопка Отправить письмо ещё раз.
Для сброса нажмите Забыли пароль?, запросите письмо и задайте новый пароль.
Одноразовая ссылка с сообщением недействительна или уже использована требует нового запроса.

Подписка приостановлена

Откройте Аккаунт → Подписка.
Проверьте статус и дату Оплачено до или Триал до.
Если доступ закончился, выберите тариф и нажмите Оплатить месяц.
После оплаты подождите до минуты и обновите страницу.
Если статус не изменился, не повторяйте платёж сразу; подготовьте email, время, сумму и номер платежа для поддержки.

Не отправляйте пароль, данные карты или ключи площадок. Подробнее: Аккаунт и оплата.

Что подготовить для безопасного обращения

Если проверки не помогли, передайте:

email аккаунта и домен магазина;
адрес проблемной публичной страницы;
название площадки;
точное время ошибки и действие, после которого она появилась;
текст карточки Состояние или строки Журнала событий;
версию MarkerView из нижней части бокового меню;
снимок экрана без персональных данных и секретов.

Не передавайте пароль, API-токены, Client-Id вместе с ключом, содержимое .env, cookies, ссылки подтверждения и восстановления, полные карточные данные. В публичном обращении на GitHub дополнительно удалите email покупателей и тексты, которые могут содержать персональные данные.